Recientemente, se han difundido denuncias en redes sociales y medios locales sobre presuntos actos de clasismo, discriminación y vejaciones por parte del personal de la empresa de transporte ADO, particularmente en terminales del oriente y sureste de México.
Los reportes más destacados incluyen maltrato a pasajeros: Usuarios han señalado actitudes prepotentes y discriminatorias por parte de choferes y personal de taquilla, especialmente hacia personas que viajan en servicios económicos.
También existen quejas sobre protocolos de seguridad que los pasajeros perciben como selectivos y humillantes, dirigidos frecuentemente a grupos específicos bajo criterios de apariencia física o vestimenta.
Un usuario en redes sociales exhibió la deficiente atención por parte de los trabajadores del ADO en la terminal TAPO, teniendo que esperar 40 minutos para la compra del boleto, donde al final le sugirieron que mejor se comprara un auto, motivo por el cual acudió a otra línea para que al fin pudiera trasladarse a su destino.