Digitalización ciudadana

Con el avance de la tecnología también se generan nuevas formas para que las autoridades federales puedan atender adecuada y ágilmente tanto los trámites oficiales como las distintas demandas ciudadanas. Por tal razón se está implementando a nivel nacional la aplicación llamada Llave MX, cuyo objetivo es garantizar que las diferentes gestiones en portales de la administración pública resulten seguros y ágiles.
Fue a finales de 2024, cuando la presidenta Claudia Sheinbaum dio a conocer esta iniciativa digital, misma que fue aplicada en la Ciudad de México cuando fue jefa de gobierno capitalino y ahora, a nivel nacional, de acuerdo con cifras oficiales ya suman 20.5 millones de mexicanos quienes aprovechan los beneficios en diferentes trámites como son los del registro civil, asuntos de agua, agrarios o incluso el registro y respuesta de solicitudes a diferentes programas sociales.
Actualmente la citada Llave MX se integra con más de 168 sistemas y portales de gobierno, de ellos 36 son a nivel estatal; actualmente este servicio ya opera en varios estados, como son Morelos, Sonora, Tamaulipas, Tlaxcala, Baja California Sur, Guerrero, Nayarit, Aguascalientes, Chiapas y Oaxaca, con lo cual se considera en una positiva herramienta para líderes y actores del sector público al integrar nuevos procesos de modernización, con el fin de reducir tiempos de respuesta, ahorrar esfuerzos en traslados para trámites presenciales y evitar posibles actos de corrupción.
Incluso, como parte de los trámites facilita un acceso único, vinculado a la Clave Única de Registro Poblacional (CURP), para así evitar múltiples registros en distintas plataformas o sitios gubernamentales, sin necesidad de crear nuevas cuentas o usar diferentes contraseñas.
Para tramitar el registro a esta plataforma se ingresar en internet al sitio Llave.Gob.MX, dar click en ’Crear Cuenta’, ingresar la CURP y completar el proceso de verificación humana con Recaptcha. Si la información es correcta, el resto de los datos personales automáticamente se llenarán. Posteriormente, se anota el código postal y se selecciona la colonia del domicilio.
Más adelante se integran los datos personales de contacto, como número telefónico y correo electrónico; después dar click en la casilla ’Siguiente’; entonces se debe crear una contraseña, aceptar las políticas de privacidad y, nuevamente, completar la autenticación con otro captcha. Así, el solicitante ya estará en disponibilidad de ingresar a los diferentes portales de gobierno para iniciar, de forma más sencilla, los diferentes trámites requeridos.
Lo deseable sería que esta plataforma se extendiera no solo a todos los estados, también al tercer nivel de gobierno, es decir los municipios donde, además, se estableciera un apartado para solicitudes de atención y quejas relacionadas con los servicios públicos para que, de esta forma, exista una mejor y más rápida atención de la población.
Sin duda la tecnología del futuro está cada día más presente y, ojalá, cada día se extienda más a todo el país, más allá de corrientes políticas o ideológicas. Eso resultaría totalmente positivo tanto para la población como para la administración pública.